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Informations sur la mission de Mission de mise en place d'un call center de 32 positions
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Mission de mise en place d'un call center de 32 positions

Recherche ingénieur télécoms ayant déjà une expérience en VOIP en afrique de l'ouest

Depuis de nombreux mois, dans le cadre de notre développement interne, je suis à la recherche d'une compétence en VOIP afin de nous permettre d'augmenter le nombre de nos positions, ajouter des positions en appels entrants, et avoir un outil de pilotage pour tout le call center. Notre situation est la suivante ; basé sur la petite côte à M'bour à 80 Km au sud de Dakar, notre unique fournisseur FAI est Orange Sénégal. Ayant par le passé, choisi une solution pour notre internet en LS, il s'avère qu'ici cette solution est peu fiable, mettant à mal notre production. Nous avons donc opté pour une séparation de nos tables de production, en les équipant d'une ligne ADSL de 1 ou 2 mégas, (On n'a pas plus au Sénégal). Malgré, cette solution, notre soucis majeur est la stabilisation du débit de nos lignes internet. Nous sommes donc à la recherche d'une solution load balancing regroupant 2 fournisseurs FAI. La concurrence étant maintenant ouverte, 2 Sociétés sont implantées ici à savoir TIGO et Expresso. L'idée serait (Cf schéma load balancing), de regrouper toutes les arrivées internet dans un même routeur afin de palier au manquement de débit et assurer ainsi une stabilité à nos téléphones VOIP et aussi ordinateurs. Nous sommes en test depuis prêt d'un mois avec un multiplexeur, qui regroupe les arrivées de nos 4 lignes Oranges Sonatel, mais malheureusement, des coupures de lignes, baisse récurrentes de débit, provoquent toujours des pannes sur nos postes VOIP. En relation consente avec Orange, nous n'arrivons pas malgré les multiples analyses de nos câblages, arrivées de lignes ou autres, à leur faire comprendre que le manquement vient d'eux, et avons toutes les peines du monde à trouver chez les concurrent une solution ADSL adaptée qui pourrait nous garantir le débit dont nous avons besoin. J'espère que ces explications seront assez claires pour vous, et suis en attente d'une proposition qui nous permette de palier à tous ces inconvénients, afin de poursuivre la montée en charge de nos positions.

Caractéristiques Pas de travail à distance
Pas de déplacement à prévoir
Temps de travail :Temps plein

Pays sous le droit duquel la mission sera effectué : Senegal

Période :

Début : 2015-04-14

Bénéficiaire de la mission : Moi-même / Ma Société


Caractéristiques du candidat idéal
Outils / Logiciels / Méthodes maitrisés : VOIP

Localisation géographique de la mission : 99999 M'BOUR sn

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